来自 科技中心 2019-09-30 09:35 的文章
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造型师行李箱被损坏,旅客不满廉价赔偿

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价值2000多元的行李箱在航空托运中遭损坏,航空公司最多只陪200元。日前,乘客罗先生对自己的遭遇感到困惑。行李在航空托运中遭损该如何赔偿?

图:图片来自陶喆微博。

当天上午8点15分,罗先生乘坐中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)CZ3872次航班,从南京飞往广州。他随身携带的一个贵重行李箱,交给了航空托运。这个行李箱价值2700多元人民币,行李箱内装了一台奥林巴斯照相机。

26日,台湾歌手陶喆发微博称,他造型师的行李箱在武汉天河国际机场被取出时,严重变形,希望有关单位能负责。天河机场方面回应,离开机场再投诉,需提供相关证据,证明箱子是提行李前损坏的。

10时半左右,飞机抵达广州。不过,当罗先生去取行李箱的时候,发现行箱子的提手被损坏。罗先生想拿出箱子里的照相机,拍下照片作为证据。当他拿出照相机准备拍摄时,相机的镜头不能伸缩,相机也遭到损坏。

26日下午4点13分,台湾知名音乐人陶喆发微博称,“桃园到武汉,这是我造型师的行李,出发的时候好好的,到了武汉机场就变成了这个样子。”微博上还配发了被损坏的行李箱图片,三张图片显示,这个行李箱已被压坏变形,箱子一侧已经裂开,另一侧靠右轮处,箱子凹陷进去。陶喆说,此事太离谱,正在追究投诉。

罗先生马上找到南航行李查询处,相关工作人员告诉他,根据相关规定,受损的箱子最多只能赔偿200元,这让罗先生很难接受。

26日,记者联系到天河机场有关人员,他表示暂未接到相关投诉。“若发现箱子损坏,应当时要求索赔。如果当事人离开机场再投诉,属于无效投诉,这在行李运输上有相关规定。离开机场再索赔,需提供证据证明箱子是提行李前损坏的。如果他乘坐的是南航、东航、国航飞机,可以找相应航空公司。如果是其他航空公司,可以找机场处理。”

南航方面表示,赔偿是完全按规定赔付。南航甚至提出,在行李箱的赔付上,他们在赔付的基础上可以进行修理或者提供一个新的POLO包。对于损坏的相机,很难确定相机在搬运过程中损坏,因此难以确定如何赔付。

陶喆的微博发出后,短短4小时已有5000余人转发,近1600条评论。有网友指出该行李箱品牌为RIMOWA,价值6000余元。

由于双方赔偿分歧过大,赔偿问题并未得到解决。罗先生填写旅客行李索赔等资料后离开机场,等待南航的答复。

律师观点:贵重物品托运宜办理价值声明

北京盈科律师事务所周峰剑律师认为,根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定,重要文件资料、货币、贵重物品、易碎易腐物品等不能夹入行李托运,如果托运行李内夹带上述物品发生遗失或损坏,航空公司按一般托运行李承担责任。即每公斤托运行李赔偿金额不超过100元。

周峰剑建议,旅客最好随身携带贵重物品,确实需要托运的,最好办理行李价值声明。如发现行李损坏,应在所乘航班达到7天或21天内,向航空公司行李查询处说明情况,提出索赔要求。旅客一般可提出以旧换新、退旧买新、维修报销、现金赔偿等方式,与航空公司协商赔偿。

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